Кейс описывает направление «SAP Solution Manager 7.2». Автоматизация обработки инцидентов, запросов на сопровождение и технического мониторинга SAP.

В проекте учитывались следующие данные и процессы: транзакции, мастер-данные, роли пользователей, интеграционные сообщения, регламентированные документы и контрольные отчеты. Название клиента и сведения, позволяющие идентифицировать объект, не раскрываются из-за требований конфиденциальности.

Практический результат: стабильный SAP-контур с меньшей долей ручных операций, прозрачной отчетностью и понятной поддержкой пользователей. Решение оценивалось по управляемости процесса, прозрачности данных и готовности к дальнейшему сопровождению.

Потенциал развития связан с такими задачами: контроль качества мастер-данных, мониторинг интеграций, интеллектуальный поиск по регламентам и помощники для пользователей SAP. Эти сценарии целесообразно запускать после стабилизации базового решения и подтверждения качества накопленных данных.