Все новости
Как бизнесу привлекать клиентов в цифровой среде
Цифровые каналы меняют подход к продажам и взаимодействию с клиентами. Разбираем основные инструменты онлайн-продвижения — маркетплейсы, SMM и персонализированные коммуникации.
Цифровая среда стала одним из основных каналов взаимодействия бизнеса с клиентами. По данным отчета Digital 2020, подготовленного We Are Social и Hootsuite, среднестатистический пользователь проводил в интернете около 6 часов 43 минут в день — более 100 дней в течение года.
Для бизнеса это означает, что значительная часть взаимодействия с потенциальными клиентами переместилась в цифровые каналы. Если в традиционной модели продаж компании необходимо физическое пространство, реклама и постоянный поток посетителей, то в интернете привлечение клиентов строится вокруг цифровых платформ, данных и инструментов коммуникации.
Одним из ключевых вопросов становится правильный выбор каналов продвижения.
Маркетплейсы
Маркетплейсы представляют собой цифровые торговые площадки, на которых компании могут размещать и продавать свои товары широкой аудитории.
В Казахстане развитие электронной коммерции привело к росту популярности таких платформ, как Kaspi.kz и других локальных маркетплейсов. Их преимуществом является уже сформированный поток пользователей, а продавцы получают возможность продвигать товары непосредственно внутри площадки.
Маркетплейс позволяет бизнесу быстрее выйти в онлайн, используя существующую инфраструктуру для демонстрации товаров, взаимодействия с клиентами и проведения продаж.
Продвижение в цифровых каналах
Еще одним важным инструментом является продвижение компании, продукта или собственного сайта через поисковые системы, социальные сети и другие цифровые площадки.
Ранее настройка таких рекламных кампаний требовала значительной технической экспертизы и участия профильных специалистов. Сегодня многие рекламные платформы и сервисы предлагают инструменты, позволяющие управлять продвижением через единый интерфейс и достаточно гибко настраивать целевую аудиторию.
Компании могут определять параметры аудитории, географию показа, интересы пользователей и другие характеристики, повышая точность рекламных коммуникаций.
Персонализированное информирование клиентов
Цифровые технологии позволяют не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать постоянное взаимодействие с существующей аудиторией.
Для этого используются SMS-рассылки, push-уведомления, сообщения в цифровых каналах, автоматизированные звонки и другие инструменты.
Современные платформы позволяют сегментировать аудиторию по различным параметрам — местоположению, возрасту, интересам и поведению — и автоматически запускать коммуникацию при наступлении определенного события.
Например, компания может настроить отправку персонального предложения клиентам определенной возрастной категории, находящимся в выбранном районе, или автоматически напоминать постоянным клиентам о доступных услугах.
Таким образом, цифровые инструменты дают бизнесу возможность выстраивать более точное и персонализированное взаимодействие с аудиторией. Главная задача заключается не просто в присутствии компании в интернете, а в создании последовательного цифрового пути клиента — от первого контакта до покупки и дальнейшего взаимодействия с брендом.
